債権回収業務（さいけんかいしゅうぎょうむ）
消費者信用の債権回収は、まず最初に、電話による連絡・情報収集を行なう。電話で連絡が取れなかった場合は、郵便による連絡を行なう。それでも連絡の取れない場合は、居住地確認・勤務先の再調査等を実施し、本人と面談する。
やむをえない事由により返済が滞った顧客に対しては、業界各社や業界団体などが債務整理の相談にのるが、貸し手と借り手の双方における任意的な手続きによっても解決がみられない場合は、法的手続きへと移行する。
法的な債務整理手続きには、訴訟、調停、破産手続開始決定、民事再生などがある。
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